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本月早些时候,加拿大广播电视和电信委员会邀请公众帮助为贝尔、罗杰斯和泰勒斯等无线公司制定国家行为准则。咨询预计将引起广泛的兴趣,为沮丧的消费者提供一个发泄不满的渠道,包括冗长的合同、有问题的条款和条件、过高的漫游费用或繁重的取消费用,(主页版)指出,决定开始实施一项由无线运营商支持的全国性、可执行的无线服务行为准则,标志着一个巨大的政策转变,这在短短几年内几乎是不可想象的。事实上,当2006年时任工业部长马克西姆•伯尼尔(Maxime Bernier)向CRTC提出一项旨在通过呼吁"更多地依赖市场力量"来限制监管的政策方向时,以消费者为中心的监管被认为是不可能的。与市场主导的方法相一致,加拿大无线电信协会在2009年推出了一项自愿行为准则,不期望政府监管。

向新法规的转变提供了一个宝贵的教训,专利网站查询,说明各省在启动其他停滞问题方面可以发挥的作用。就无线服务而言,引入专门针对无线行业的省级消费者保护最终鼓励运营商放弃对新法规的反对,因为他们认识到统一的联邦政策比新兴的零碎省级框架更可取。

省级转变始于魁北克省,检索专利,该公司在2010年颁布了新的消费者保护措施,这些保护措施包括防止高昂的终止费,禁止单方面更改服务条款,以及更多地披露保修信息。无线运营商毫不奇怪地反对这项新规定,声称这将导致消费者成本上升,侵犯肖像权的赔偿标准,推迟使用新的智能手机和其他设备。

这些说法被证明是没有根据的,魁北克倡议很快在马尼托巴省和安大略省也有类似的发展。在马尼托巴省,加拿大无线电信协会(Canadian Wireless Telecommunications Association)严厉批评了一次关于新消费者保护的咨询,称"省级干预电信行业的理由并不令人信服,归根结底,竞争比监管更好地服务于消费者。"

有趣的是,CWTA的提交显示了无线行业内正在出现的分歧。新成立的无线运营商之一mobility在一份声明中公开谴责了自己的关联,称"我们对CWTA缺乏远见,继续只为三大无线寡头的利益行事感到非常失望。作为CWTA的成员,我们多次表示反对,但都没有结果。"

几个月后,无线消费者保护的势头转移到了安大略省,安大略省MPP David Orazietti在那里发起了一场针对高额取消费、预付卡过期、无法理解的合同的保护运动,和运营商锁定的电话。政府支持Orazietti private members法案,但遭到业界的反对,该法案坚持认为"我们认为不需要这样的立法来满足客户和满足他们的需求"。

随着新斯科舍省和艾伯塔省成为下一个制定可执行的、以省级为基础的无线消费者保护法的省份,今年早些时候,代理申请版权,该行业承认,专利代理人会取消吗,省级监管方式比单一的可执行法规更糟糕。因此,它改变了立场,并在3月份要求CRTC制定一项国家行为准则。

然而,新的国家行为准则将来自一项新的CRTC。自从任命让-皮埃尔·布莱斯主席以来,欧盟委员会一直在努力确定消费者关注的重点。假设公众支持协商,这一过程很可能会让航空公司对一连串的消费者投诉处于守势,由此产生的法规为消费者提供了新的合法权利,而监管机构准备实施这些权利。